UNO. НАШ БИЗНЕС СТРОИТСЯ ЧЕРЕЗ ЛЮБОБЬ. Статья ГК ФИН-АУДИТ

Статья в журнале UNO. "НАШ БИЗНЕС СТРОИТСЯ ЧЕРЕЗ ЛЮБОБЬ" Генеральный директор ГК ФИН-АУДИТ Ольховатская Т.В.

Татьяна Ольховатская: «НАШ БИЗНЕС СТРОИТСЯ ЧЕРЕЗ ЛЮБОВЬ»

- КАК ВЫ ПЕРЕЖИЛИ КОВИДНЫЙ ГОД?

- В бизнесе у нас произошли определенные изменения, особенно это коснулось аудиторских проверок. Из-за режима самоизоляции наши сотрудники не выезжали к клиентам, а работали с ними удаленно из офиса. На качестве это никак не отразилось – наоборот, мне кажется, стало даже лучше, потому что появилось больше контроля и внимания за работой сотрудников.

- ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО РАНЬШЕ ПЕРЕЙТИ НА ТАКОЙ ФОРМАТ РАБОТЫ?

- Так исторически сложилось, что аудитор должен приходить в компанию и работать там. Во всех договорах на проведение аудита есть даже отдельный пункт, какие условия должен создать заказчик для нашего сотрудника: предоставить рабочее место, открыть доступ к программам. Клиентов устраивала наша работа в офлайн-режиме – для них это удобно, ведь, чтобы показать аудитору какие-то документы, нужно просто сбегать в архив. Но в онлайн- режиме им приходилось тратить больше усилий: они должны были сканировать все документы и отправлять нам.

Пандемия полностью изменила подход: теперь даже инвентаризацию можно проводить дистанционно.

- Я ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ, ЧТО ВАШУ РАБОТУ ОПЛАЧИВАЕТ ТОТ, КОГО ВЫ ПРОВЕРЯЕТЕ?

- Да, работу оплачивает заказчик.

- А ЕСЛИ У ЗАКАЗЧИКА ОТЧЕТНОСТЬ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, РАЗВЕ ОН НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ: «Я ЖЕ ВАМ ПЛАЧУ, ТАК НАРИСУЙТЕ МНЕ ТУ КАРТИНУ, КОТОРУЮ Я ХОЧУ ВИДЕТЬ»?

- Очень редко, но есть и такие заказчики, которые считают, что, если они заплатили деньги, то мы должны дать им исключительно положительное заключение. На этом фоне иногда возникают недопонимания, но у нас есть свои принципы и стандарты. Проверки нужны для заинтересованных клиентов, поэтому мы не должны быть подвластны тем, кто нам платит – мы ведь выражаем свое независимое профессиональное мнение.

- ВЫ ДАЕТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ КЛИЕНТАМ ЧТО-ТО ИСПРАВИТЬ? - Многие ошибки в бухгалтерской отчетности, которую мы аудируем, уже исправить невозможно, потому что даннаяотчетность уже утверждена на общем собрании участников (акционеров). Если входные данные некорректны, то и исходные будут недостоверными. Чтобы не быть голословными и аргументировать свою позицию, мы идем по цепочке и выискиваем причину неисправности. Некоторые компании, поняв, что мы не дадим им положительного заключения, просто начинают искать других аудиторов. - ТО ЕСТЬ ТЕХ, КТО БОЛЕЕ СГОВОРЧИВ? - Именно. Мы находимся на рынке уже 20 лет и дорожим своим брендом, поэтому должны быть последовательными, стабильными и надежными. Многие клиенты, когда мы предлагаем им провести аудит, отвечают: «Татьяна Васильевна, вы такая серьезная фирма, мы точно у вас не пройдем…»

- КАК В ЭТИХ УСЛОВИЯХ ВАМ РАЗВИВАТЬСЯ И ЗАРАБАТЫВАТЬ? ВЫ ФИНАНСОВО КРЕПНИТЕ?

- Знаете, это очень больной вопрос, потому что аудит создан не для того, чтобы мы зарабатывали. Он создан для того, чтобы мы помогали своим клиентам.

Обычно к нам идут те компании, которые хотят знать реальную картину: мы можем им помочь через плановые мероприятия, посчитать их коэффициенты, ликвидность, платежеспособность, посмотреть затраты и доходы. К примеру, недавно мне позвонил клиент и сказал: «Мне вас порекомендовал один челябинский банк, как специалистов, которые смогут мне помочь….» Он ведет бизнес,

но не имеет прибыли, потому что всю выручку тратит на зарплату сотрудникам: «Я что, веду бизнес ради того, чтобы выплачивать зарплату? Может, меня в чем-то обманывают?» Я ему объясняю, что надо разобраться в ситуации: узнать о доходах, расходах, принципе работы… Позже мы узнали, что у них в компании приходящий бухгалтер. А какой же это бухгалтер, если он появляется раз в месяц?

- ЭТО ЧАСТАЯ ИСТОРИЯ У МЕЛКОГО БИЗНЕСА. С КАКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В КОМПАНИИ ДОЛЖЕН БЫТЬ СВОЙ ШТАТНЫЙ БУХГАЛТЕР?

- Бухгалтер должен подходить ответственно к своей работе и любить ее. Как бы странно это ни звучало, но он и весь его

«бухгалтерский бизнес» должны быть стандартизированными.

Наверное, вы знаете о волне аутсорсинга в Instagram и Facebook, когда пишут: «Вы хотите зарабатывать 250 тысяч в месяц? Посетите наш вебинар! Мы научим вас бухгалтерскому бизнесу!» Я бы назвала это «инфоцыганщиной». Недавно увидела у какой-то организации рекламу: «Я поделюсь с вами, как открыть богатую аутсорсинговую компанию, дам лайфхаки, у вас будет куча клиентов…» Для понимания: «ФИН-АУДИТ» работает на рынке уже двадцатый год, нашему отделу аутсорсинга – лет пятнадцать. Мы – аудиторская консалтинговая фирма, которая осуществляет обязательный аудит, решает юридические и налоговые вопросы, ведет школу начинающего бухгалтера и аутсорсинговый бизнес, и чтобы к нам косяком шли клиенты – такого нет. Да, конечно, сарафанное радио работает, но все же даже у нас нет того, что обещают многие компании в своей рекламе.

- ЧТО ГЛАВНОЕ В БУХГАЛТЕРСКОМ БИЗНЕСЕ?

- Главное, чтобы клиент чувствовал заботу. Бывает такое, что клиента берут на бухгалтерское обслуживание и забывают про него. Вспоминают о нем лишь тогда, когда в налоговую службу нужно сдать отчет. Получается, его можно назвать брошенным, ведь он оставался без внимания со стороны бухгалтера.

- Я НЕ ПОНИМАЮ, ЗАЧЕМ НУЖЕН БУХГАЛТЕР, КРОМЕ ТОГО, ЧТОБЫ СДАВАТЬ ОТЧЕТНОСТЬ…

- Ошибочно считать, что бухгалтер только считает налоги и сдает декларации. Сейчас это более емкое, широкое и профессиональное понятие – он должен следить за сроками, за тем, чтобы компания не попала на штрафные санкции, также он может дать оценку баланса, определить признаки банкротства и предупредить собственника о возможных проблемах.

В современном мире к бухгалтерам все больше и больше требований, поэтому они не должны быть «приходящими», ведь такие сотрудники не «болеют» бизнесом и его проблемами.

- В ЭТОМ ГОДУ У ВАС СТАЛО БОЛЬШЕ ИЛИ МЕНЬШЕ РАБОТЫ?

- Работы явно стало больше, потому что у нас активно работает отдел налоговой безопасности – то есть все, что связано с налоговыми спорами с контролирующими органами. Стало больше выездных проверок – к нам обращаются за помощью, просят сопровождать и подготавливать документы по всем требованиям.

- СОПРОВОЖДЕНИЕ В ХОДЕ НАЛОГОВЫХ ПРОВЕРОК – ЭТО ДОРОГО?

- Нет, это не дорого. Компании на обычной системе налогообложения сопровождение обойдется от 30 тысяч рублей в месяц. Я считаю, что это вполне подъемный чек.

- НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА ОБЫЧНО ПРЕДУПРЕЖДАЕТ, КОГДА ПЛАНИРУЕТ ПРИЙТИ С ПРОВЕРКОЙ?

 - Нет, об этих датах не предупреждают. Просто выносят решение о проведении выездной налоговой проверки и передают его компании.

- А КОГДА  ОНИ  ПРИХОДЯТ?   - Они могут  вообще не  прийти.  Понимаете,  выездная  проверка – это не  значит, что  инспектор должен  прийти в  офис, как  аудитор, сесть за  стол и ему  должны принести  кипу  документов. Нет,  он может  электронно  выставить  требования по  встречкам,  собрать  информацию и  проанализировать  ее. Задолго до  вынесения  решения о  проверке при  проведении  предпроверочного  анализа инспекция   выясняет, кто  учредитель, кто  директор, какое у  них имущество,  работают ли они  на тендерах,  сколько у них  исков в качестве  истцов и сколько  в  качестве  ответчиков, какие  у них  контрагенты…  Они это  исследуют, а  потом уже  принимают  решение, надо  или  нет  проводить  выездную  проверку.

- КАК ВЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ?

- К нам приходят клиенты и рассказывают о себе. Мы спрашиваем, как так вышло, что к ним пришла выездная проверка. Главное, чтобы клиент был честен с нами, как с доктором, потому что мы должны понимать объективную картину. Нам важно помочь, а не заработать – это одно из наших правил.

Мы обговариваем линию защиты и готовим их персонал к допросам. Налоговые контролеры любят вызывать на допрос бывших сотрудников, потому что кто-то из них мог уйти по-хорошему, а кто-то – по-плохому. На вопрос: «Ну, расскажите, что там вообще творилось-то?» бывшие сотрудники обычно вываливают кучу информации. Штатных работников мы подготавливаем – проводим с ними предварительную беседу, объясняем, как правильно отвечать на вопросы, на что стоит ссылаться, как выходить из щекотливых ситуаций. Бывает такое, что могут начать допрашивать даже уборщиков и дворников, которые вообще не в теме, но «нужную» информацию дать могут.

- А ВЫ МОЖЕТЕ ПОЙТИ НА ДОПРОС ВМЕСТЕ С КЛИЕНТОМ?

- Да, по нотариальной доверенности мы вместе ходим на допросы. В ходе разговора направляем клиентов, помогаем им, ведь часто они волнуются и боятся, потому что налоговая – это все-таки государственный орган.

- АДВОКАТЫ, КОТОРЫЕ ЗАНИМАЮТСЯ УГОЛОВНЫМИ ДЕЛАМИ, ГОВОРЯТ, ЧТО ЕСЛИ ДЕЛО ДОШЛО ДО СУДА, ТО В 97% СЛУЧАЕВ – ГРОЗИТ ОБВИНИТЕЛЬНЫЙ ПРИГОВОР. В НАЛОГОВЫХ СПОРАХ ТАКАЯ ЖЕ СИТУАЦИЯ? ЕСЛИ ДЕЛО ДОШЛО ДО СУДА, ТО «ВСЕ»?

- Есть официальная статистика, которую публикует Федеральная налоговая служба. Если на нее опираться, то около 90% случаев выигрывает налоговый орган и лишь в 10% - налогоплательщик.

- КАК МЕНЯЕТСЯ СПРОС НА АУДИТОРСКИЕ УСЛУГИ?

- 30 декабря 2020 года был подписан документ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об аудиторской деятельности». В нем говорится о повышении порогового значения для обязательного аудита. Если раньше он был необходим компаниям, чья выручка превышала 400 миллионов, то сейчас – он только для тех, у кого выручка свыше 800 миллионов. Раньше активы у компаний должны были превышать 60 миллионов рублей, то с этого года – уже 400 миллионов. То есть по выручке критерии увеличились в два раза, а по активам – почти в семь. Но в законе есть оговорка, что тот, кто уже начал проводить аудит с меньшими показателями, обязан его закончить, а тот, кто еще не начинал, может его и не проводить.

После этого мы начали обзванивать компании, оповещать их о новом законе и спрашивать, будут ли они работать с нами дальше. Знаете, никто не отказался. Наоборот, они отреагировали очень необычно: «Да вы что? Вы же для нас стараетесь, вычищаете нам все, обучаете нас таким азам, о которых многие даже не слышали. Прежде всего, вы нам помогаете». Действительно, мы как «чистильщики» - вычищаем бизнес, чтобы он работал корректно и на правовых основах.

- У ВАС ОЧЕНЬ КАЧЕСТВЕННЫЕ КЛИЕНТЫ.

- Да, мы с ними работаем уже много лет. Я же говорю, наш бизнес строится через любовь: если не будешь любить клиента, он от тебя уйдет.

- КАКАЯ У ВАС ДИНАМИКА РОСТА?

- Я бы сказала, что наш бизнес стабильно устойчив. Я связываю работу своей компании не с ростом бизнеса, а с диверсификацией – с расширением линейки услуг.

- А С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВЫРУЧКИ?

- Выручка у нас не упала, так что рост в динамике, конечно, есть. Спланировать его в долгосрочной перспективе невозможно, потому что правила бизнеса диктуют реалии, а не конкретные люди. Вот что сейчас больше всего нужно бизнесу? Я считаю, что нужен качественный управленческий учет.

- В 2019 ГОДУ РЕЙТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО RAEX СОСТАВИЛО ЮБИЛЕЙНЫЙ 25-Й ВЫПУСК КРУПНЕЙШИХ РОССИЙСКИХ АУДИТОРСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ. ЭТОТ РЕЙТИНГ ВЫЯВИЛ РЕЦЕССИЮ НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, ПОЭТОМУ Я И СПРОСИЛА ПРО ВАШ РОСТ. - Количество клиентов понизилось практически у всех, а стоимость услуг при этом повысилась. Точно так же, как этот закон от 30 декабря, о котором мы говорили: показатели для проведения обязательного аудита выросли, и он теперь будет стоить на порядок дороже.

- ТО ЕСТЬ ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ МЕНЬШЕ РАБОТЫ ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ?

- Да, потому что теперь к нам будут приходить те компании, которым реально нужен аудит. Соответственно, ценник мы уже будем выставлять так, чтобы клиенты потом к нам вернулись.

- НАЛОГОВЫЕ СПОРЫ – ЭТО ТОЖЕ НАПРАВЛЕНИЕ ВАШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?

- Налоговый консалтинг включает в себя налоговую безопасность – то есть споры, консультирование по вопросам налогообложения, выстраивание бизнес-процессов и планирования. Также наши направления – это бухгалтерский аутсорсинг, то есть ведение бухгалтерского учета и дальнейшее сопровождение, юридические услуги и школа начинающего бухгалтера.

- КАКОЕ ИЗ ЭТИХ НАПРАВЛЕНИЙ СЕЙЧАС БОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАНО?

- Все, что связано с налогами. Бизнес всегда много рискует, поэтому все приходят к налоговой безопасности и планированию. Ведь что такое предпринимательская деятельность? Это деятельность, основанная на риске, а риск может быть любым: в просчете трудовых ресурсов, в непрофессионализме сотрудников, в налогах… Налоговые дела часто сопровождаются полицейскими проверками – то есть может грозить возбуждение уголовного дела, возмещение ущерба через лиц, контролирующих бизнес. Даже бухгалтер может пострадать.

- КАК ВАШИ КЛИЕНТЫ СЕБЯ ЧУВСТВУЮТ? КАК ОНИ ПЕРЕЖИЛИ ЭТОТ КОВИДНЫЙ ГОД?

- Среди наших клиентов нет тех, кто занимается туризмом или общественным питанием, поэтому из пострадавших у нас только компании, которые оказывают автотранспортные услуги.

- ВЫ НЕ СОКРАТИЛИСЬ?

- Нет, мы наоборот увеличились.

- КАКОВА ЦЕНА ОШИБКИ АУДИТОРА?

- Знаете, я считаю, что цену ошибки нужно измерять не в количестве, а в качестве. Посмотрев на то или иное аудиторское заключение, я могу понять, соответствует оно сути или нет. Цена некоторым заключениям просто грош, потому что клиент от них может пострадать.

- НО ВЕДЬ ВЫ – СПЕЦИАЛИСТ, ПОТОМУ И ВИДИТЕ, ЧТО ЗАКЛЮЧЕНИЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, А КАК ЭТО МОГУТ ПОНЯТЬ ДРУГИЕ?

- Понимаете, многие часто довольны только положительному заключению. Ошибкой аудитора может стать то, что он выдал заключение без модификаций. Это может в последствии негативно сказаться на клиенте. Например, аудитор даст положительное заключение застройщику многоквартирных жилых домов, а через полгода он «сдуется» и при этом серьезно пострадают люди. Так кому будет выгодно от этой ситуации?

- КАК ТОГДА ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ АУДИТОРСКУЮ КОМПАНИЮ?

- Есть много «хэштегов», как выбрать правильного аудитора. Можно зайти на сайт саморегулируемой организации аудиторов (СРО) и посмотреть, были ли проведены в отношении этой компании проверки контроля качества.

А вообще, клиенты могут попросить всю информацию у самой аудиторской компании: сколько в штате аттестованных сотрудников, как часто они проходят повышение квалификации и т.д. К примеру, на нас вышел очень большой холдинг и попросил предоставить огромный список документов, начиная с устава со всеми изменениями, заканчивая аттестатами аудиторов и штатным расписанием. Они проанализировали всю информацию и только после этого мы стали сотрудничать.

- СКОЛЬКО У ВАС АУДИТОРОВ?

- В штате – пять, потому что это достаточно дорогое удовольствие.

- КАКОЙ ОН – ИДЕАЛЬНЫЙ АУДИТОР?

- Главное, когда в аудиторе сочетаются профессиональный скептицизм, коммуникабельность и умение грамотно выстраивать отношения с людьми. Ведь можно сказать по-доброму: «Даа, косячнул ты серьезно, я не смогу дать положительное заключение», а можно: «Да у вас безобразие! Как вы могли это допустить?!» На мой взгляд, идеальный аудитор – это тот, который может донести до клиента суть его оплошности, которая привела к модификации в заключении. Причем он должен сделать это так, чтобы клиент со всем согласился без трений и конфликтов.

- БЫВАЕТ ТАКОЕ, ЧТО БУХГАЛТЕРЫ ВКЛЮЧАЮТ ПАССИВНУЮ АГРЕССИЮ И НЕ ХОТЯТ СОТРУДНИЧАТЬ? КАК ВЫ ВЫХОДИТЕ ИЗ ТАКИХ СИТУАЦИЙ?

- В таких случаях мы должны писать письма руководству, что идет противодействие нашей работе и явный саботаж. Но у нас таких клиентов нет, потому что они понимают, что чем быстрее дадут те или иные документы, ответят на наши запросы, тем быстрее мы сможем все проверить, а они, если что, смогут исправить ошибки. После собраний у компаний еще есть время, чтобы исправить отчетности: ООО – могут вносить исправления до 30 апреля, а АО – до 30 июня. После этих дат аудитор уже не сможет ничем помочь, он должен будет писать в заключении все так, как есть.

- ЧТО ВЫ ЖДЕТЕ ОТ 2021 ГОДА? - До пандемии мы постоянно встречались и делились энергетикой друг с другом на бизнес-площадках. На онлайн-вебинарах энергией не зарядиться, поэтому, я считаю, мы многое потеряли в 2020… Сейчас мы постепенно возобновляем наши офлайн-мероприятия, готовим круглые столы и семинары. Моя мантра на 2021 год звучит так: «Я верю в чудо, и оно обязательно свершится». В этом году я жду чуда в виде дополнительных клиентов и новых проектов. Возможно, во мне самой произойдет какое-то качественное изменение, может, стану по-другому относиться к жизни, буду видеть ее в другом ракурсе – в более привлекательном и прекрасном.